【導入事例】電話代行サービス株式会社様｜1か月でAIでの言及率が急上昇、AI検索経由の問い合わせも急増。DolphinX AIOでAIに選ばれる会社へ
| 最大+31.6pt 主要なAIでの言及率（1か月で26.4%→58.0%） |
最大4.6倍 AIが引用する比較記事で自社が挙がる割合 |
急増 AI検索を経由したお問い合わせ |
※言及率は、施策の対象にしたプロンプトでAIの回答に自社が挙がった割合で、主要なAI（ChatGPT・Gemini・GoogleのAIモード）の平均です（DolphinX 日次計測、2026年9月→10月）。「最大」は、施策の対象にしたプロンプトのうち、最も伸びたものの値です。お問い合わせはヒアリングによる同社の実感です。
| 課題 |
|
|---|---|
| 解決策 |
|
| 結果 |
|
※記載内容は同社の個別の取り組みにもとづくもので、施策以外の外部の変化も含みます。同様の結果を保証するものではありません。
| クライアント | 電話代行サービス株式会社 |
|---|---|
| 業種 | 電話代行（秘書代行・コールセンター代行など／BtoB） |
| 利用製品 | DolphinX AIO（生成AIでのブランドの言及率・引用率の計測と分析） |
手を打った翌月には、はっきり数字が動いた。
「電話代行・コールセンター代行」を運営する電話代行サービス株式会社様は、生成AIでの自社の見え方を、担当者が手作業で確かめるしかありませんでした。DolphinX AIOの導入後は、AIが推薦の根拠にしている引用元まで遡って打ち手を決め、自社サイトと比較記事での扱いを整えました。その結果、わずか1か月で、ChatGPT・Gemini・GoogleのAIモードといった主要なAIでの言及率は57.9%から71.3%に。さらに、AI検索を経由したお問い合わせも急増しています。広報・マーケティングを担当する水島様に、取り組みの中身と成果を伺いました。
電話代行サービス株式会社様のご紹介
電話代行サービス株式会社について
電話代行サービス株式会社は、1991年創業の電話代行・コールセンター代行会社です。秘書代行（電話受付代行）、夜間休日電話代行、コールセンター代行を中心に、弁護士・税理士などの士業、不動産、水道修理、ネットショップ、EC事業者、設備修理業者など、幅広い業種に合わせた専門の電話対応を支援しています。
導入実績は10,000社以上。企業ごとの業務内容や受付方針に合わせたオーダーメイド型の電話応対を強みとし、独自の応対品質向上プログラム「DSQCプログラム」を通じて、オペレーターの研修・評価や顧客満足度の管理に取り組んでいます。
大阪本社・東京拠点を構え、全国の企業にサービスを提供。24時間365日の電話受付にも対応しています。
インタビュー協力者
電話代行サービス株式会社 広報部 部長 水島 大典
電話代行サービス株式会社の広報部長として、企業のブランド価値向上やサービスの認知拡大に向けた広報・マーケティング活動を統括。電話代行業界の市場動向や顧客ニーズを踏まえ、電話対応に課題を抱える企業に向けた情報発信や、自社サービスの強み・導入メリットの訴求に取り組む。Webサイトの運営、広告・PR施策、各種メディアとの連携など、幅広い広報活動を通じて、電話代行サービスの普及と企業の信頼性向上を推進している。
検索マーケティングで抱えていた課題
生成AIでの見え方を、手作業で確かめるしかなかった
導入前は、生成AIでの自社の見え方を、どのように確認していましたか？
水島様（電話代行サービス）ChatGPTやGeminiなどの生成AIに毎日決まったタイミングで質問し、自社の言及状況を確認していました。ただ、当時は言及率などの現状を把握することが中心で、対策としては自社コラムの整備や外部メディアへの掲載・情報修正の働きかけなど、できる範囲での取り組みにとどまっていました。AIがどの情報を根拠に企業を推薦しているのか、改善すべき箇所を具体的に判断することが難しい状況でした。
当時の確認方法には、どのような課題がありましたか？
水島様（電話代行サービス）毎日確認はしていたものの、手作業では生成AIごとの言及率の推移や、競合との比較を継続的に分析することが難しい状況でした。また、対策を実施しても、その施策がどの程度効果につながったのかを数値で判断することが難しく、改善の優先順位を決めるうえでも課題がありました。
どこを直せば推薦されるのかが、分からなかった
改善策は、どのように考えていましたか？
水島様（電話代行サービス）AIが何を見て会社を選んでいるのかが分からないので、何を直せばよいかを判断する材料がありませんでした。改善の方向性については、外部の専門会社にも相談していました。
整理すると、課題は次の3点でした。
- AIごとの言及率の推移や競合との比較を、継続的に分析できていなかった
- どこを直せばAIに推薦されるのか、判断する材料がなかった
- 生成AIへの質問と回答の確認は毎日実施していたものの、改善箇所の特定や施策の効果検証を十分に行える仕組みが整っていなかった
DolphinX AIOを選んだ理由
DolphinX AIOを選んでいただいた決め手を教えてください。
水島様（電話代行サービス）一番の決め手は、対応しているAIの幅の広さです。日次の計測でChatGPT・Gemini・AIモード・Copilotを追えて、詳しく確認したいときは、オンデマンド計測でClaude・Perplexity・Google AI概要も含めた7種のAIに、実際に問い合わせられます。同じ質問を10回続けて投げて、推薦される確率を出してくれるので、AI特有の回答の揺らぎに左右されずに、数字で判断できるのも安心材料でした。
選ぶときに、特に重視されていた観点はありますか？
水島様（電話代行サービス）少人数でオウンドメディアの運用に関わっているので、安心して任せられるかどうかを重視しました。契約企業ごとにデータが分離・暗号化されていること、そして計測がAIへの問い合わせだけで、自社サイトには一切手を加えない仕組みであることが、安心材料になりました。導入時から導入後も、担当の方が有人でしっかりサポートしてくれました。
DolphinX AIOの活用方法
AIが推薦の根拠にしている引用元まで、遡って見る
普段は、どのように使われていますか？
水島様（電話代行サービス）まず、DolphinXのダッシュボードで、自社と競合の言及率をグラフで確認しています。そのうえで、AIごと・プロンプトごとの言及率や引用率を分析し、自社の強みや改善すべき点を把握しています。特に便利なのが、各生成AIの言及率・引用率の推移を比較できることです。数値が低い項目や変化があった箇所を確認し、AIがどの記事やページを引用しているのかまで遡って調べています。自社が推薦された回答と推薦されなかった回答で引用元を比較できるため、改善すべき箇所を具体的に判断しやすくなりました。
月次の分析で施策を決め、翌日以降の計測で確かめる
施策は、どのように決めていますか？
水島様（電話代行サービス）毎月、計測データをもとにした分析レポートで、伸びたところ・負けているところと、その理由になっていそうな引用元を整理してもらっています。そこで提案された施策を社内ですぐに整理・実行して、翌日以降の計測で変化を確認し、約1か月単位で効果を検証する、という流れです。日々の気になる点は、AIインテリジェンスに聞いて、改善の方向性をその場で相談しています。
計測データを、外部のAIでもそのまま使う
計測データは、ほかにどのように活用していますか？
水島様（電話代行サービス）日次・オンデマンド計測の生データを、月単位でCSVにまとめて書き出せるのが便利です。MCP連携でChatGPTやClaudeから計測データを直接参照できるので、ファイルのやり取りなしに、分析から施策の壁打ちまで進められます。
DolphinX AIOの導入を通じた変化と成果
わずか1か月で、言及率が最大+31.6pt
具体的な成果を教えてください。
水島様（電話代行サービス）驚くほど、はっきり数字が動きました。前回の分析で施策の対象にしたプロンプトでは、AIの回答で自社が挙がる割合（言及率）が、9月から10月の1か月で、ChatGPT・Gemini・GoogleのAIモードの主要なAIの平均で、57.9%から71.3%に上がりました。一番伸びたプロンプトでは、26.4%から58.0%と、2倍以上になっています。今回施策の対象としたプロンプトでは、主要なAIの平均言及率が約7割に達しました。やれば数字が動くということを、社内にもはっきり示せました。
AIが引用する記事を整えると、自社が挙がる割合は最大4.6倍に
実際に、どんな施策を行ったのですか？
水島様（電話代行サービス）大きく分けて、自社サイトの整備と、外部の比較記事・レビューサイトでの扱いの改善の2つです。
- 自社サイト：ページによってばらばらだった継続率などの数字を統一し、トップページの説明文に創業年・継続率・料金といった数字を入れた
- 自社サイト：業種別のページの見出しを見直し、サイトマップから存在しないページへのリンクをなくした
- 外部の記事：AIがよく引用している比較記事・レビューサイトで、掲載順位の改善や、古い導入実績・継続率などの情報更新を進めた
比較記事での変化は、どうでしたか？
水島様（電話代行サービス）AIがよく引用していた比較記事やレビューサイトでは、掲載の順番が大きく上がったところがあります。そうした記事が引用された回答では、自社が挙がる割合が大きく跳ね上がりました。一番伸びた記事では13.6%から63.2%と、約4.6倍です。整えた記事は、どれも6割を超えています。AIが見ている記事を整えると、推薦のされ方がここまで変わるのかと驚きました。
「AIが何を見て選んでいるのかが引用元まで分かるので、どこを直せばいいかに迷わなくなりました」
AI検索を経由したお問い合わせが急増
事業の面では、どんな変化がありましたか？
水島様（電話代行サービス）一番うれしかったのは、AI検索を経由したお問い合わせが急増したことです。AIでの言及率が上がるのと同じタイミングで、目に見えて増えました。数字が上がるだけでなく、実際の商談につながっているので、社内でもAI検索対策への期待が一気に高まっています。
担当者が変わっても、同じ基準で回せるように
チームでの運用は、どう変わりましたか？
水島様（電話代行サービス）日次の計測が自動になったので、担当者が変わっても、同じ基準でモニタリングを引き継げるようになりました。施策を立てて、実行して、翌日以降の数字で検証するサイクルを、社内で回せるようになったことも、大きなメリットです。
DolphinX AIOで進める今後の取り組み
今後の取り組みを教えてください。
水島様（電話代行サービス）この1か月で、手を打てば数字が動くことが分かりました。比較記事と自社サイトでの扱いは、これからも整え続けます。まだ競合に差をつけられているプロンプトでは、口コミや比較記事への掲載を増やして、さらに推薦される会社を目指します。あわせて、GA4で追っているAI経由の流入やお問い合わせと結びつけて、施策の効果を社内で説明できるようにしていきます。
最後に、どんな方にDolphinX AIOをおすすめしたいですか？
水島様（電話代行サービス）従来のSEOの順位計測だけでは、AI検索で自社がどう扱われているかまでは追えません。DolphinX AIOは、現状の見える化にとどまらず、AIが何を根拠に選んでいるのかまで遡って、施策を立てて検証まで回せる設計になっています。AI検索からのお問い合わせを増やしたい企業には、特におすすめです。
DolphinX カスタマーサクセス担当よりコメント
電話代行サービス様は、分析で見えた打ち手を、自社サイトと外部の記事の両方で、すばやく実行してくださいました。
特に印象的だったのは、AIが推薦の根拠にしている引用元まで遡り、その記事での扱いを整えることで、わずか1か月で言及率を大きく伸ばし、AI検索経由のお問い合わせの増加までつなげられたことです。施策を打って翌日以降の計測で確かめる、というサイクルを自社で回されている点も含めて、数字で進めるAI検索対策の好例だと考えています。
- AIは、引用元の記事やページを根拠に会社を選ぶ。引用元まで遡ると、打ち手が具体的になる
- 施策を打ったら、翌日以降の計測で変化を確かめる
今後も、まだ差のあるプロンプトでの改善と、AI経由のお問い合わせをさらに増やす運用に向けて、データ面からサポートしてまいります。ご協力いただき、ありがとうございました。
